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互联网经济下的谋生之道,不看你就out了!

日期: 2017-07-19
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     前阵子,阿里巴巴与顺丰的纠纷闹得沸沸扬扬,本以为要势同水火、斗得你死我亡,不料最后双方偃旗息鼓、握手言和,成就了一桩闹剧。虽说只是一桩闹剧,却不难看出,阿里巴巴的商业帝国,向快递届、向线下蔓延的决心。若不是顺丰有着业内强大的口碑和服务,很难断定这场纠纷之后,是否可以全身而退。


     随着互联网行业的超快速发展,以阿里巴巴为首的互联网企业,不断将版图向线下扩张,现在是快递服务业、通信服务业,但是可以想见,其他第三产业,甚至一直自恃与线上商品交易隔绝的健康服务业,有朝一日也会成为他们的猎物。如果真到那么一天,在市场竞争中,他们拥有的是大数据、是对顾客信息喜好的精准把握,我们拥有的是什么?顺丰之所以能成为快递届最后一枚敢于与阿里巴巴竞争的火种,他们拥有的又是什么?
 
 
     独树一帜的服务特色

     提起顺丰,大家首先想到的是速度快、态度好、丢件少。在历年快递行业数据统计中,顺丰的运输时间、低遗失率都高居榜首,现在顺丰又在城镇小区安装丰巢智能快递柜,解决快递行业最后一公里,虽说是与其他公司合作,但顺丰独立持股最多,高下立判。这些种种都是顺丰在业内独有的服务特色,也成了在竞争中的强力砝码。

     再看婴幼儿游泳行业的服务特色,最基础的只做普通水游泳抚触,入门些的做游泳抚触+购物,进阶些的做游泳抚触+购物+讲座。不论是服务本身还是技术含金量,复制难度都有目共睹,稍有些实力的就可以将这些顷刻淹没。

 

     捣蛋熊猫,作为婴幼儿游泳行业的翘楚,服务特色自成一派。纯净水游泳抚触,强大的净水设备和水循环系统,不仅提升了游泳安全卫生性能,技术上也有了新的突破;小儿推拿,专业的健康调理,高精尖的技术考核,持证持经验上岗;互联网商城,便捷的线下服务预约、线上购物,国际化商品来源,一站式服务提供;沙龙讲座,全面的知识讲堂,从数量和质量上实现质的飞跃。种种特色相辅相成,不说不可复制,也奠定了生存的根本。

 
 
     “断舍离”不了的服务依赖

     中国消费者协会近日对国内快递行业进行了暗访体验,顺丰几乎每一项都以绝对的优势高居榜首,这是来自市场的评价,也恰恰反映了市场的服务依赖。今年以来,“断舍离”的概念又被翻了出来,并被各个行业提及。但是,国人的人情观念、习惯使然,造就了我们很难“断舍离”。我习惯了用这个、大家都在用这个……这也是在阿里与顺丰的纠纷中大众的立场,我习惯了用顺丰、我离不了支付宝……搅着搅着,风浪平息、一团和气。

     服务依赖的来源,首先是服务特色,其次便是服务质量。服务质量分为硬件质量和软件质量,硬件质量着重体现为位置、环境、使用的产品,软件质量着重体现为人员技术能力、服务态度。


     捣蛋熊猫,不仅拥有完善的服务特色,在服务质量上也不断精益求精。拥有专业化的最优选址算法,结合城市定位、人群定位、周边设施定位、竞争力定位多层考量,选择最佳地址;店面装修由内而外,由专人统一形象设计,充分迎合消费人群的喜好,同时与品牌形象相结合;使用的产品都是与国内外大牌合作,考虑婴幼儿群体的特殊生理特征和使用习惯,严格把控每一个细节。统一组织人员上岗培训、技能培训、销售培训、经营培训、阶段性升级培训,培训内容涵盖服务礼仪、服务技能、服务态度等,培训课程与实际经营相结合,与时俱进、与实俱进。由内而外,最大程度提升服务质量,营造良好的口碑营销,形成真正的服务依赖。
 
 
     形成自己的移动便捷服务

     互联网行业之所以可以实现对实体行业的倾轧,其根本原因在于他们背后强大的数据库。剖析阿里与顺丰的纷争,导火索正是顺丰的丰巢,可见大数据的重要性。根据大数据,分析不同时期不同人群的不同喜好和关注,第一时间设计出迎合市场的产品服务,市场经济下,明确的目标指向尤为重要。


     捣蛋熊猫,在优化服务的基础上,建立起属于自己的移动应用平台,一方面针对母婴人群建立自己的大数据。精准分析她们的喜好关注,及时调整服务内容、服务产品,实现服务效益最大化。另一方面,为经营者提供便捷的线上管理平台,实现对商品销售、服务提供的轻便化管理,很大程度降低管理难度和管理成本,真正实现拎包创业、无忧经营。

 

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